Service-Center Management (m/w/d) für Fokus auf Qualität & Prozessentwicklung

Ihre Aufgaben:

Qualität & Prozesse

• Sicherstellung und Weiterentwicklung der Qualitätsstandards im Service-Center

• Pflege des Teammanager*innen-Handbuchs

• Analyse und Reporting relevanter Qualitäts-KPIs

• Optimierung und Vereinheitlichung von Qualitätsprozessen in enger Abstimmung mit Management und Projektteams

Training & Entwicklung

• Planung und Durchführung von Trainings für Führungskräfte und Service-Center-Teams

• Coaching und Begleitung im operativen Alltag

• Unterstützung bei Schulungen, Briefings und internen Terminen

Organisation & Support

• Erstellung und Kontrolle relevanter Reports

• Unterstützung bei Personalprozessen und organisatorischen Abläufen

• Verwaltung von IT-Equipment

Schnittstellen & Projekte

• Mitarbeit an Projekten zu Qualität, Wissensmanagement und Prozessen

• Enge Zusammenarbeit mit Management und Fachbereichen

Ihr Profil:

• Ausgeprägte Qualitäts- und Serviceorientierung

• Freude an Entwicklung und Coaching von Teams

• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise

• Kommunikationsstärke, sicheres Auftreten und Empathie

• Technische Affinität und gute MS-Office-Kenntnisse

• Erfahrung im Service-Center, Qualitätsmanagement oder in Führung von Vorteil

• Flexibel und offen für Neues

Was wir Ihnen anbieten:

• Modernes Arbeitsumfeld mit starkem Teamzusammenhalt

• Spannendes Aufgabengebiet an der Schnittstelle von Qualität, Training und Operations

• 35–40 Wochenstunden

• Entwicklungsmöglichkeiten fachlich und persönlich

• Raum zur aktiven Mitgestaltung und Umsetzung von Verbesserungen

• Entlohnung laut Kollektivvertrag mit Bereitschaft zur Überzahlung je nach Erfahrung